İstemci ve Çevre Birimleri Hizmetleri
Günlük operasyonlarınızın devamlılığını sağlayan bilgisayar, akıllı telefon, tablet, yazıcı, tarayıcı, faks, projeksiyon, video konferans cihazları, çevre birimleri gibi donanımların verimli ve kesintisiz çalışmaları amacıyla yönetimlerinin yapılması, arıza durumlarında konunun hızla araştırılarak gerekli durumlarda donanım sağlayıcılarıyla hızla temasa geçerek onarım sağlanması gibi hizmetler sunulmaktadır.
Uygulama Desteği Hizmetleri
Uluslararası standartlarda veya kuruluşa özel olarak hazırlanmış lisanslı uygulamaların kurulumu ve verimli çalışmaları için sağlanan hizmettir. Kullanıcılarınızın kurulum ve performans talepleri değerlendirilerek en iyi seviyede hizmet sunulmaktadır. Gerekli durumlarda üretici firmalarla temasa geçilerek yaşanan sorunların çözümü için araştırmalar yapılmaktadır.
VIP Hizmetleri
Özel kullanıcılarınıza özel hizmetler sunuyoruz. VIP olarak isimlendirdiğimiz kuruluşunuz için büyük öneme sahip ve özel hizmet sunulmasını istediğiniz kullanıcılar için standart sevideki desteğin dışında çok daha hızlı ve özel ilgiyle destek hizmetleri sunmaktayız.
Sunucu Destek Hizmetleri
Sistem tarafındaki uzman ekiplerimizden alınan destek ile birlikte giriş seviyesindeki sorun ve talepleriniz için destek olmaktayız. Üst seviye sunucu işlerine ise ilgili uzman sistem ekiplerimiz tarafından destek verilmektedir.
Yer Değiştirme ve Kurulum Hizmeti
Ofis değişikliği gibi taşınma işlemleri ya da sıfırdan bir ofis kurulumu işlerinde BT altyapısının planlanması, taşınma ve kurulum organizasyonun yapılması, ihtiyaçların belirlenerek gerekli satın almalarda danışmanlık görevinde bulunulmasıyla, taşınma sonrası sistemlerin çalışır duruma getirildiği hizmetleri kapsamaktadır.
Varlık Yönetimi
Kuruluşunuzda bulunan tüm BT varlıklarının kuruluşa özel ya da Eczacıbaşı Bilişim uygulamalarıyla takip edilerek kayıt altına alındığı hizmetimizdir. Bu sayede kuruluşunuzdaki tüm bilgisayar, telefon, tablet, monitör, sunucu, yazıcı, projeksiyon vb. önemli BT donanımlarını takip edebilir, sayılarını görebilir, cihazların hangi kullanıcılarda bulunduğunu, donanımlarınızın yaşam döngüsünü takip edebilir raporlayabilir ve gelecek yatırımlarınızı bu doğrultuda yapabilirsiniz.
Raporlama Hizmetleri
Sunulan hizmetler, hizmet kalitesi çerçevesinde değerlendirilerek ISO/ITIL standartlarında profesyonelce hazırlanmış raporlar halinde müşterilerimizle periyodik olarak paylaşılmaktadır. Bu raporlar sayesinde aldığınız hizmetin ne kadar verimli olduğunu, anlaşma şartlarına ne kadar uyum sağlandığını kolayca görebilirsiniz.
Video Konferans Hizmetleri
Çeşitli video konferans yazılımları ve donanımlarıyla toplantılarınızın organize edilerek yönetildiği bir hizmet modelidir. Uzman ekiplerimiz tarafından güncel teknolojiler kullanılarak yüksek kalitede sesli ve görüntülü toplantılar yönetilebilmektedir. Bu sayede şirket masraflarının azalmasıyla ciddi tasarruf sağlanabilmektedir.
Uzaktan Destek & Müşteri Yerinde Destek Hizmetleri
Uzman kadromuz ile uzak bağlantı araçlarını kullanılarak uzaktan hızlı bir şekilde destek olabildiğimizi gibi, dilerseniz ofisinizde yerel destek hizmeti de sağlayabilmekteyiz.
